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東風專用汽車品牌服務站全面升級




     2011年,東風服務站已達到1500多家,分布在全國各地區,東風專用汽車品牌已深入民心,很多客戶打電話來咨詢時,點名就要東風牌的,特別是東風專用汽車類型最為火熱。

     東風一處服務部的專家講授了客戶滿意度和運營管理的關系、操作過程及下階段推進計劃,對預約服務、進場接待、維修過程、結算交車與跟蹤服務等細節方面提出建議。圍繞“做好PDI整備(新車銷售前準備)”主題,服務站站長們從收車過程、庫存管理、展場布置、新車售前準備等方面進行了經驗交流,進一步增強了服務站站長的服務意識和經營意識。

      東風汽車”從規范服務站管理做起,堅定不移地推行服務站運營管理標準(CS-MAP)和客戶滿意度評價(CSI),不斷提高服務站服務管理水平、工作效率和反應速度,增強用戶的滿意度。經常對員工進行培訓是對前期實施情況提出說明,并為服務站提供可行性改進建議。

      東風服務站定期對員工進行專業的培訓,只有掌握好各種技能才能更好的為客戶服務。要全方位發展。東風汽車公司過硬的質量水平和完善的售后服務贏得了品牌效益,深入民心。




 
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